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“信守承諾,一言九鼎!”

來源:未知發布時間:2020/05/14 瀏覽:
2020年3月26日的清晨7點,我司客服人員接到一通報案電話:司機姜健寶駕駛冀B105H掛車在阿拉善盟額濟納旗的高速公路雅干服務區行駛時,不慎追尾,造成兩人受傷。我司工作人員接到報案第一時間進行現場查勘,將傷者及時送到附近醫院進行救治。正是勘察人員的高效率的工作,才將傷者損失降到了最低。
事故發生時正值疫情期間但我司工作人員本著恪盡職守的工作原則,及時和當地的交警進行溝通與協商,并進行取證。得知消息的陳國偉陳總十分重視案件的情況,經過查勘、定損及人傷鑒定,最終本著“顧客至上,以人為本”的經營理念為統籌人做到了最大的減損。可是在溝通過程被統籌人聽信了關于安全統籌行業的一些負面新聞,擔心自己利益受損,所以并未認可所給出的方案及賠款。于是多次在到我司進行詢問的過程中情緒過激對我司工作人員進行了言語上的冒犯,但我司工作人員依然笑臉相迎,并為客戶提出的問題耐心的一一解答,但客戶并未滿意,隨后客服部陳總與其溝通;我司始終秉承公正、公平、公開的原則為客戶排憂解難,所以最后客戶所有的疑惑都迎刃而解并得到了最大的減損。
誤會解開后客戶心生愧疚,左思右想后最終以送我司一面錦旗和兩個果籃來表達歉意,并與溝通過程中曾出言冒犯過的我司員工握手言和,被冒犯的我司員工自始至終始終對客戶保持微笑,并表示能夠理解客戶的心情,面對客戶的答謝與歉意我司員工說道:“這都是我們應該做的,為我們的客戶達到最大的減損一直是我們為之努力的目標”
當前的社會背景下,交通統籌并不被大眾所熟知,但是它是一項能夠確切為車主們提供交通安全保障,當車主們遭受到自然災害或者交通意外的時候能夠為車主們達到最大減損的堅實壁壘,在其發展道路上必定艱難坎坷;但寶劍鋒從磨礪出,中凡交通安全運輸有限公司愿為統籌事業的茁壯成長貢獻一份力量,愿成為各位被統籌車主的強大后盾!
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